LEGAL REFERENCE

Transparansi Peraturan l9to untuk Akaun Anda

Kami menjalankan semua operasi l9to dengan jelas mengikut undang-undang tempatan di wilayah yang disokong. Halaman ini menerangkan cara kami melindungi data anda, mengendalikan akses akaun, dan memproses permintaan...

Perlindungan Data PeribadiKeamanan Akaun BerpantasCapaian Pembayaran TempatanMaklumat Bidang Kuasa Jelas
Lihat Lobi Baca Soalan Lazim
l9to Transparansi Peraturan l9to untuk Akaun Anda

Bagaimana Kami Mengendalikan Akaun dan Data

Akaun l9to anda dilindungi oleh protokol keamanan piawaian industri. Ketika anda mendaftar melalui saluran kami dan mengesahkan identiti anda, kami menyimpan maklumat asas untuk memproses deposit melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost dan FPX serta untuk mengesahkan setiap penarikan. Kami tidak membahagikan butiran peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali apabila undang-undang tempatan memerlukan kami berbuat demikian di wilayah

yang disokong. Akses ke akaun anda adalah milik anda sendiri; anda boleh menukar kata laluan, memperbarui pilihan pembayaran, atau meminta penghapusan data melalui pusat akaun kami atau dengan menghubungi sokongan dalam talian kami sepanjang masa.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI KAMI SEKARANG

Saluran Sokongan Peraturan dan Privasi

Jika anda mempunyai soalan tentang dasar kami, cara kami mengendalikan data anda, atau hak anda di bawah undang-undang tempatan di wilayah yang disokong, gunakan salah satu saluran ini untuk berhubung dengan pasukan kami dengan serius.

Team online

Sokongan Langsung Dalam Talian

Sertakan nama akaun anda dan perincian pertanyaan. Waktu respons biasa di bawah satu jam sepanjang hari operasi.

Pos Elektrik Peraturan

Hantarkan permintaan akses data, keberatan privasi atau aduan bidang kuasa ke alamat surat khusus kami untuk respons dalam 14 hari.

Pusat Akaun Anda

Kelola tetapan privasi, pilihan pembayaran dan pilihan perhubungan secara langsung melalui menu Akaun dalam l9to tanpa perlu menghubungi sokongan.

PERLINDUNGAN YANG ANDA PERCAYAI

Cara Kami Menjaga Privasi dan Keamanan Akaun

Keamanan akaun anda adalah asas operasi kami. Setiap transaksi pembayaran anda melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi ujung ke ujung. Data peribadi anda disimpan dalam pelayan tersulitkan yang hanya...

Penyulitan Data Berkisar

Semua maklumat pembayaran dan butiran peribadi disimpan menggunakan piawaian enkripsi peringkat perbankan. Akses hanya diberikan kepada sistem pengesahan automatik atau kakitangan layak.

Dasar Kuki dan Penjejakan

Kami menggunakan kuki untuk memastikan sesi akaun anda selamat dan untuk mengingat pilihan pemain. Anda boleh mengelak kuki bukan penting melalui tetapan penyemak imbas anda tanpa menjejaskan fungsi akaun.

Pengesahan Penarikan Berlapis

Setiap permintaan penarikan diperlukan untuk mengesahkan alamat pembayaran dan identiti. Proses ini melindungi anda daripada akses tanpa kebenaran dan memastikan dana mencapai akaun yang betul.

Simpanan Data Berjadual

Rekod login, riwayat transaksi dan butiran akaun disimpan sementara untuk kepatuhan dan penyelesaian pertikaian. Data lama dipadamkan secara automatik selepas tempoh retensi berakhir.

Permintaan Akses dan Pemadaman

Anda boleh meminta salinan semua data yang kami miliki tentang anda atau meminta pemadaman akaun lengkap. Kami memproses permintaan ini dalam 30 hari kerja mengikut undang-undang privasi tempatan.

Perhubungan Sokongan Langsung

Jika anda percaya data anda telah disalahgunakan atau akses akaun anda telah dikompromi, hubungi sokongan kami dengan segera dan kami akan membeku akaun sambil kami menyiasat.

Pertanyaan Lazim Tentang Peraturan dan Privasi l9to

Kami meminta nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel, nombor telefon dan alamat rumah untuk pengesahan identiti. Maklumat ini adalah diperlukan untuk mematuhi undang-undang anti-pengubahan wang haram tempatan dan untuk memproses deposit serta penarikan melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX dengan selamat.

Setelah penutupan akaun, kami menyimpan rekod anda untuk tempoh yang diperlukan oleh undang-undang tempatan, biasanya 3 hingga 7 tahun untuk tujuan audit dan penyelesaian pertikaian. Setelah itu, semua butiran peribadi dipadamkan secara selamat kecuali jika kami berkewajipan menyimpannya untuk kepatuhan undang-undang.

Ya. Melalui pusat akaun l9to, anda boleh memilih untuk menerima e-mel, SMS atau tiada perhubungan pemasaran sama sekali. Anda akan terus menerima mesej sistem yang penting seperti pengesahan akaun, makluman keamanan dan makluman penarikan demi keselamatan akaun anda.

Gunakan pautan 'Terlupa Kata Laluan' pada halaman log masuk. Kami akan menghantar pautan penetapan semula ke e-mel anda yang didaftarkan. Klik pautan itu untuk menetapkan semula kata laluan anda dalam 30 minit. Jika anda tidak menerima e-mel, semak folder spam anda atau hubungi sokongan kami.

Hubungi sokongan kami dengan segera melalui saluran langsung dalam talian kami. Kami akan membeku akaun anda sementara kami menyiasat, mengubah kata laluan anda jika diperlukan dan mengkaji riwayat transaksi anda untuk aktiviti mencurigakan atau penarikan yang tidak dibenarkan.

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan keamanan log masuk anda, kuki pilihan untuk mengingat tetapan pemain anda, dan kuki analitik untuk memahami cara anda menggunakan l9to. Anda boleh melumpuhkan kuki bukan penting dalam tetapan penyemak imbas tanpa menjejaskan fungsi akaun asas.

Setiap transaksi pembayaran dienkripsi dan dihantar terus kepada pemproses pembayaran yang dipercayai. l9to tidak menyimpan butiran kad atau e-dompet anda; kami hanya menerima pengesahan pembayaran yang berjaya untuk mengkreditkan akaun anda. Butiran pembayaran anda dilindungi oleh piawaian keselamatan PCI peringkat perbankan.